Pravila refundacije

 

Zadnje ažuriranje: 7. lipanj 2026

Matilde Cavtat posvećena je jednostavnom, transparentnom i bezbrižnom procesu povrata za sve kupce u Hrvatskoj.

Rok za povrat Povrati se prihvaćaju unutar 30 dana od primitka narudžbe. Proizvod mora biti u dobrom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Proizvodi koji zahtijevaju higijensku ispravnost moraju biti čisti. Ne smiju pokazivati znakove prekomjerne upotrebe ili zlouporabe. Nakon primitka i provjere, povrat će biti obrađen unutar 7 radnih dana.

Troškovi povrata

Situacija Trošak
Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod Bez troška za kupca
Povrat zbog promjene odluke Troškove dostave može snositi kupac

Adresu za povrat dostavit će tim za podršku na zahtjev.

Postupak povrata narudžbe

  1. Kontaktirajte nas: pošaljite e-poštu na info@matildecavtat.com s predmetom "Zahtjev za povrat".
  2. Navedite osnovne podatke: broj narudžbe i razlog povrata (ako je primjenjivo).
  3. Pričekajte upute: primit ćete adresu za povrat i pojedinosti o slanju.
  4. Pošaljite proizvod prema uputama.

Važno: ne šaljite proizvod prije primitka uputa od našeg tima.

Pravo na odustanak Sukladno hrvatskom i europskom zakonodavstvu, imate 14 dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na odustanak od kupnje. Jednostavno pošaljite e-poštu na info@matildecavtat.com. Nakon primitka povrata, povrat novca bit će obrađen.

Što se vraća?

  • Sva plaćanja izvršena za proizvod.
  • Povrat novca vrši se unutar 14 dana nakon provjere.
  • Povrat se izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji.

Što se ne vraća

  • Troškovi povrata (kada je primjenjivo)
  • Dodatni troškovi dostave koje je odabrao kupac

Neispravni ili pogrešni proizvodi Sve troškove povrata snosi Matilde Cavtat. Nudimo zamjenu, kredit u trgovini ili djelomični/potpuni povrat novca. Jednostavno pošaljite e-poštu s kratkim opisom problema. Naš je cilj osigurati sigurno, pouzdano i zadovoljstvujuće iskustvo kupovine.

Narudžbe u procesu dostave Ako je vaša narudžba već u tranzitu, molimo pričekajte da je primite prije pokretanja povrata. Naš tim stoji vam na raspolaganju kako bi vas vodio kroz cijeli postupak.