POLITIKA POVRATA
NAPOMENA: NE NUDIMO BESPLATNE POVRATE – PRIMJENJUJU SE NAKNADE
Povrat proizvoda
Mogu li vratiti svoju narudžbu? Da, to je moguće. Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, imate mogućnost njihovog povrata u roku od 30 dana od primitka. Za proces povrata odgovorna je tvrtka Matilde Cavtat.
U tom slučaju narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Narudžba sadrži sve originalne dijelove i dodatke, a ambalaža je u istom stanju kao i pri primitku proizvoda.
- Vidljivi su isključivo tragovi uobičajenog korištenja; oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem proizvodom su isključena.
- Proizvodi kod kojih je higijena bitna temeljito su očišćeni prije pokretanja postupka povrata.
- Nedostatak proizvoda prijavljen je odmah nakon primitka.
Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove dostave. Povrat će obraditi Matilde Cavtat u roku od 7 radnih dana i, ako su svi uvjeti ispunjeni, u tom će roku biti službeno potvrđen. Zadržavamo pravo odbiti primitak vraćenih proizvoda ako postoji sumnja da su korišteni ili oštećeni zbog razloga koji nisu naša odgovornost.
Kako mogu vratiti narudžbu?
Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, molimo postupite na sljedeći način:
- Pošaljite e-mail na adresu: info@matildecavtat.com
- Provjerite da e-mail sadrži: broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja), ime i prezime kupca te adresu kupca.
Nakon toga ćemo vas kontaktirati i proslijediti vam adresu za povrat. Molimo nikada ne šaljite paket natrag pošiljatelju – točna adresa bit će vam dostavljena tek nakon što prijavite povrat. Troškove dostave vraćenog proizvoda snosi kupac.
ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Potrošač ima pravo odustati od ugovora pod dolje navedenim uvjetima, ako je fizička osoba koja sklapa ugovor u svrhe nepovezane s poslovnom ili profesionalnom djelatnošću. Trgovačke usluge pruža tvrtka Matilde Cavtat.
A. Uvjeti odustajanja
Pravo na odustajanje od ugovora
Rok za odustajanje od ugovora iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) primili posljednji proizvod.
Budući da radimo na temelju u potpunosti automatiziranog sustava kojim upravlja Matilde Cavtat, narudžbe se obrađuju odmah nakon što su zaprimljene. Iz tog razloga nismo u mogućnosti zaustaviti proces dostave do trenutka isporuke, niti je moguć povrat sredstava prije primitka proizvoda.
Kako biste ostvarili pravo na odustajanje od ugovora, morate nas (Matilde Cavtat) obavijestiti o svojoj odluci na jednoznačan način (npr. putem e-maila: info@matildecavtat.com). Odustajanje od ugovora smatra se dovršenim u trenutku kada primimo vraćeni proizvod. Troškove povrata snosi kupac.
Informacija o pošiljkama u dostavi
Budući da naši proizvodi putuju iz inozemstva, mogu se pojaviti dulji rokovi dostave na koje nemamo utjecaja. Ako je proizvod već u dostavi prema vama, otkazivanje narudžbe nije moguće. Molimo pričekajte isporuku, a zatim vratite proizvod. O odustajanju od ugovora možete nas obavijestiti unaprijed. Kako bismo ubrzali proces povrata, molimo da nam pošaljete potvrdu o slanju pošiljke.
Posljedice odustajanja od ugovora
U slučaju odustajanja od ugovora vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, osim troškova dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Matilde Cavtat zaprimi obavijest o odustajanju te vraćeni proizvod.
Povrat sredstava izvršit ćemo istim platnim sredstvom koje je korišteno u izvornoj transakciji, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.
SVI POVRATI TREBAJU BITI POSLANI NA NAŠU SKLADIŠNU ADRESU, O TROŠKU KUPCA. TOČNU ADRESU ZA POVRAT DOBIT ĆETE OD NAS NAKON PRIJAVE POVRATA NA info@matildecavtat.com.
Odgovorni subjekt: Matilde Cavtat matildecavtat.com info@matildecavtat.com